REKLAMATIONS- UND MÄNGELVERFAHREN

(Regeln zur Bearbeitung von Reklamationen)

Stand: 04.10.2025

DOMIVOSPORT s.r.o.
Levická 1605/67
949 01 Nitra
Slowakische Republik

IČO (Unternehmens-ID): 50223267
Handelsregister: Okresný súd Nitra, Abteilung S.R.O., Nr. 40367/N
Telefon: +421 919 282 306
E-Mail: info@domivosport.de

I. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Die Gesellschaft DOMIVOSPORT s.r.o. (nachfolgend „Verkäufer“) betreibt einen Online-Shop für Sportartikel und Skiausrüstung.

1.2 Das Reklamationsverfahren erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Union, insbesondere der Richtlinie (EU) 2019/771, sowie den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

1.3 Diese Reklamationsrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Verkäufers, die auf der Website verfügbar sind.

1.4 Verbraucher können eine Reklamation einreichen, wenn ein Produkt mangelhaft ist, beschädigt geliefert wurde oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.

1.5 Reklamationen von Käufern, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, unterliegen nicht dem Verbraucherschutzrecht.

1.6 Regelungen zum Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen sind in den AGB sowie in der Rückgabe- und Widerrufsbelehrung geregelt.

II. Gesetzliche Gewährleistung

2.1 Für alle neuen Waren gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware.

2.2 Bei gebrauchten Waren kann die Gewährleistungsfrist – sofern vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart – auf 12 Monate verkürzt werden.

2.3 Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Übergabe der Ware an den Verbraucher.

III. Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen

3.1 Der Verbraucher wird gebeten, einen festgestellten Mangel unverzüglich nach dessen Entdeckung mitzuteilen.

3.2 Zur Erleichterung und Beschleunigung der Bearbeitung wird empfohlen (nicht verpflichtend), folgende Informationen bereitzustellen:

• eine Beschreibung des Mangels,

• Fotos oder Videos des Produkts,

• die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis.

3.3 Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Reklamation zu folgenden Maßnahmen führen:

• Reparatur der Ware,

• Ersatzlieferung,

• angemessene Kaufpreisminderung,

• Rücktritt vom Vertrag mit vollständiger Rückerstattung bei wesentlichem Mangel.

3.4 Sichtbare Transportschäden sind unverzüglich beim Zusteller zu melden und zusätzlich dem Verkäufer per E-Mail an info@domivosport.de mitzuteilen.

3.5 Adresse für die Übersendung oder Rücksendung reklamierter Ware:

DOMIVOSPORT s.r.o.
Levická 1605/67
949 01 Nitra
Slowakische Republik

3.6 Nach Eingang der Reklamation erhält der Verbraucher eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

3.7 Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab ihrem Eingang bearbeitet, sofern keine längere gesetzliche Frist gilt.

IV. Kosten im Zusammenhang mit Reklamationen

4.1 Bei berechtigten Reklamationen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung trägt der Verkäufer die angemessenen Rücksendekosten.

4.2 Bei unberechtigten Reklamationen können die entstandenen Kosten dem Verbraucher in Rechnung gestellt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

V. Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR / ODR)

5.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

5.2 Der Verkäufer ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

5.3 Verbraucher können sich zusätzlich an die zuständige Verbraucher- oder Aufsichtsbehörde ihres Wohnsitzstaates wenden.

VI. Schlussbestimmungen

6.1 Dieses Reklamationsverfahren ist ab dem 04.10.2025 gültig und bleibt bis zu seiner Änderung oder Ersetzung in Kraft.

6.2 Maßgeblich ist die deutsche Fassung dieses Dokuments für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland.